使用问题
权益条目对不上、订阅开了界面没变化、导出文件打不开、页面提示报错。
先自助，卡住了发邮件- 订阅失败多半是入口不对，分步说明里每步都有截图位置
- 权益条目按场景归成 12 类，可在下载与会员权益页逐条对照
- 要人工处理时，把账号类型和报错原文一起发来
CONTACT · 2026.03
联系乐赢，一次说到点上
工作日 09:30-18:30，客服由真人轮值。先把你要办的事归到哪一类想清楚，再带上对应的信息，多数问题一轮沟通就能往下走。
01
先说清你要办的是哪一类事
四类需求各走各的路。鼠标移上去，或按 Tab 键停在格子上，就能看到这一类接下来该怎么走。
品牌合作
联名内容、素材授权、活动共创、长期供稿，都可以直接聊。
发邮件，标题注明“品牌合作”- 邮件正文控制在五行内，先讲清楚想合作的方向
- 需要评估的项目，回信里会附一份要补的材料清单
- 涉及署名与授权细节的，建议再约一次电话沟通
旧版入口迁移协助
老地址还能打开，页面上会提示新版位置；要给团队或家人统一换路径，可以找我们。
邮件或电话都行- 一个人用：把旧地址发来就够了
- 团队迁移：说明人数、常用设备和最常走的栏目
- 栏目级对照表在品牌自述页，可以先自己核一遍
内容纠错
步骤写错了、版本号没更新、链接指到别处，欢迎直接指出来。
发邮件，附页面链接- 把页面标题或链接带上，我们找起来最快
- 有问题的那一句原文贴出来，避免定位偏差
- 确认后会更新，改动写进观察报告的更新记录
02
三条直达通道
选哪条不重要，选对了省时间才重要。三条都在工作日有人接。
01
客服邮箱
适合要把截图、页面链接或一长串旧地址一起说清的事。标题写明确一点，我们分派起来更快。
02
客服电话
操作正卡着、需要边点边确认的时候，打电话最快。接通时段与轮值时段一致。
03
品牌服务中心
青海省西宁市城中区昆仑中路79号乐赢品牌服务中心
当面递交合作资料、需要现场协助时可以用这个地址。出发前发一封邮件说明到访时间，我们会先确认再回复你。
03
写信时带上这些信息
一次写全，比来回补三轮快得多。下面按你的事分四组，照着抄就行。
使用问题
- 账号是手机号还是邮箱注册
- 出问题的栏目名称，比如订阅说明、导出说明
- 设备型号与系统版本
- 提示原文，或界面截图里的文字
- 已经试过哪几步，省得再走一遍
品牌合作
- 品牌或机构名称、主营业务
- 想合作的形式与大致时间安排
- 一方对接人，以及方便接电话的时段
- 有没有已经定下来的预算区间
旧版入口迁移协助
- 手里那个旧地址，越完整越好
- 原来最常走的是哪几个栏目
- 希望对应到新版哪一块：权益、操作说明还是报告
- 如果是团队使用，说明人数与常用设备
内容纠错
- 出问题的页面标题或链接
- 有问题的那一句原文
- 你看到的正确写法，以及在哪看到的
- 方便的话附一句截图里的文字描述
04
什么时候能有回音
不同的事，处理节奏不一样。下面这条时间轴对应的是工作日的轮值安排。
非工作日发来的邮件，会在下一个工作日的轮值时段里被翻到，不会丢。
一般的操作问题当天有回音，最晚不超过次一个工作日。涉及权益变更、合作条款评估、旧版入口成批迁移的，通常需要 2 到 3 个工作日；我们会先回一封确认信，把还需要你补的信息一次列全。
版本更新后的头几天咨询比较集中，回音会慢一些。如果只是操作卡住，先翻一遍操作说明，往往比等邮件更快。
05
有些问题，翻一遍教程就解决了
下面这三件最常被问到，教程页里都有能照着做的分步说明。
要是你手里的旧地址不止一个，或者要给整个团队换路径，直接发邮件更省事：把地址一起贴过来，我们一次性回你对应关系。看完教程还是对不上，再联系也不迟。